2.直面矛盾。
雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產生，但以我的經驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產生矛盾的方面，積極果斷地進行干預，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經爆發，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態，可避免不必要的矛盾。
3.換位思考。
設身處地地為別人著想，是解決矛盾的關鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現他們的目標，你就會發現，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。
4.分清輕重緩急。
要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經重要到將要引發矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經到了千鈞一發的關頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經出現的分歧。
5.視矛盾為機遇。
每個矛盾的背后都隱藏著極大的學習機會。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發展的機遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設并發展領導力，那么你將錯過重要的機遇。聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。
